服务理念-『指南针』

華团队和曾经服务于利兹卡尔顿酒店的合作伙伴通过数十次的沟通,碰撞,梳理,将我们的思路,服务理念和价值观整理成10条服务方针。

当我们遇到紧急问题,来不及请示公司,需要当即立断的时候,当我们遇到不曾经历过的情景,需要我们作出选择的时候,当我们因为受到误解,感到委屈迷茫不知所措的时候,这10条服务方针,就像指南针一样指引我们前进的方向,我们将她命名为「指南针」。


01 我们准确把握顾客需求,以真诚开朗的笑容为顾客提供服务。

02 我们发挥各自的主观能动性,以顾客满意度最大化为目标,为顾客提供最贴心的服务。

03 我们为来自世界各地的顾客,提供发自内心的日本式“款待”服务。

04 我们彻底执行保洁、整理整顿以及维护保养工作,注意各类设施与设备的细微环节,保证为顾客提供完美舒适的住宿空间。

05 我们以专业人员的自觉性,充分发挥自身的感性感官,注意仪容和言行举止,保证让顾客获得安全放心的住宿体验。

06 我们通过提供服务,营造出一种非日常的氛围,保证为顾客提供最完美的住宿体验。

07 我们不断磨练自己的感性感官,给顾客提供超乎想象的感动体验。

08 我们一心为了顾客,通过提供超乎预期的高附加值服务,以赢得顾客的再次下榻。

09 我们在员工之间建立强有力的信赖关系,融洽地沟通彼此的意见,创造充满活力、能够充实工作的职场环境。

10 我们以挑战的心态去迎接每天的工作,通过完成个人及团队所定目标,同时实现自我发展与事业发展。


我们将「指南针」的内容印成了卡片大小,華团队的每一位成员,都会随身携带。并且在入职3个月后,熟记在心,并付诸于行动。

指南针
指南針 卡片